問與答

是的，我們的網路購物付款頁面，透過國際信用卡組織VISA、MasterCard、JCB之技術伙伴，來認證您的信用卡。
我們不會保留任何您提供的付款資料。付款頁面的個人資料透過SSL加密認證，安全無慮，請您安心使用。

若您為本網站會員，您可以於會員資料中輸入咖啡機型號、購買日期及咖啡機底部的機器序號(數字+英文字母共9碼，序號範例為0000001TD, Jovia機型為19碼)，即可完成咖啡機註冊程序得到1年延長保固，共為2年的保固期。請在購買咖啡機後的兩個禮拜內註冊機器序號。您也可以撥打我們的消費者服務專線0800-000-338完成咖啡機序號登入程序，同樣也可額外獲得1年的延長保固。

若您在成為會員時，尚未購買我們的咖啡機，您也可以在任何時間購買咖啡機，並在購買咖啡機後的兩個禮拜內登入官網註冊機器序號。    請注意，在台灣以外地區銷售之產品，或產品序號輸入錯誤，並不在保固範圍之內(詳細保固範圍請見咖啡機保固)。

當然可以。即使您沒有購買咖啡機，也可以註冊成為會員、在網上購物。

您的電腦必須啓用“Cookies”，方能順利瀏覽本網站。要啓用Cookies，請將您瀏覽器的安全設定或隱私設定更改為接受所有
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您可以選擇使用信用卡付款，或是現金貨到付款。若您選擇使用信用卡付款，您可使用VISA、MasterCard以及JCB信用卡。
若您選擇現金貨到付款，我們將委託黑貓宅急便公司在送達商品時向您收款。我們希望未來能繼續新增其他付款方式，
但目前僅限於上述之付款方式。造成您的不便，我們深感抱歉。

若您在我們的網站單筆訂單總金額達新台幣900元以上(含新台幣900元)，便可享有當次免運費的服務！單筆訂單總金額低於新台幣900元時，本公司將酌收新台幣150元運費。

每筆訂單所酌收運費是全部商品的總運費，且只有在您消費金額少於新台幣900元時才會產生。

我們分別為美式濃黑咖啡、卡布奇諾咖啡、拿鐵咖啡以及義式濃縮咖啡精心設計了專屬咖啡精品，您可在我們的
網路商店選購。

我們提供的商品宅配服務只限於台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、
馬祖全部地區。很抱歉，我們無法於台灣區以外，以及台灣區內以下地區提供商品宅配服務：綠島、蘭嶼、澎湖望安鄉、

七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、金門烏坵鄉（大膽島、二膽島）。

很抱歉，我們目前無法提供郵購或是電話訂購的服務。除了網路訂購，您也能在合作的實體通路購買我們的商品。
關於實體通路的相關訊息，請詳閱哪裡買的到。

贈品不是固定的，網站會依情況隨機調整所贈送的首購禮。首次購物所贈送之商品，將由系統自動帶入您的購物車中，價格為0元，請勿自行刪除此贈品，贈品將隨您訂購的其他商品一併寄送。

如果您需要在發票中開列公司統一編號，請於購物流程中的帳單地址，填寫完整的公司名稱抬頭與統一編號，儲存後繼續結帳的流程即可。

您於我們網站訂購商品時，商品寄送地址將預設為您於註冊會員時所填寫之地址。您可以於付款選單上，透過編輯資料更改
當次寄送地址。您務必確認您所填寫之地址為您可簽收商品之地址。若商品送達時，您不在該地址，我們所合作的運送夥伴
將透過電話與您確認您可簽收商品之地址，並依更改地址的遠近另外安排時間送貨。若因而產生額外的寄送費用，我們將依
更改地址的遠近向您酌收運費。

當貨物運送3次未達時，商品將被退回。若您係使用信用卡方式付款，本公司會將扣除運費後之淨額退款至您付款的原信用
卡帳號。若您仍欲購買該商品，請至網站重新下單。

很抱歉，一旦訂單成立後就無法取消。但您若在收到商品後對商品不滿意，可於自商品送達時起算7天鑑賞期內（屆滿日遇
假日則順延），撥打消費者服務專線0800-000-338通知退貨。消費者服務專員將透過電話與您洽談退貨細節，並委託我們所
合作的運送夥伴收回您所要退還的商品。待確認退回商品符合退貨原則及退回商品與所需文件完整無誤後，我們將於10個
工作天內為您辦理退款。

若您訂購商品時使用信用卡付款，我們將退款至您付款的信用卡帳號。若您訂購商品時選擇現金付款，我們將把退款匯至會員指定的會員本人銀行帳戶。若您於商品送達前就已完成退貨辦理手續，請您在商品抵達時直接委託宅配人員將商品退回。
在一般的狀況下，退換貨的運費將由本公司負擔。

在未缺貨且付款成功的情況下，您通常會在2-3個工作天內收到訂購的商品（外島及偏遠山區可能會需要較長的運送時間)。商品出貨時我們也會寄一封出貨通知信函至您註冊的電子信箱，由於郵件可能被您的電子郵件服務商過濾，也請確認您的垃圾信件夾，如有任何疑問，請洽詢0800-000-338，我們將竭誠為您服務

黑貓宅急便公司是我們的運送夥伴，他們會將商品交付給您。

很抱歉，目前我們無法提供分開寄送發票與商品的服務，所以您的發票會隨貨一起送到您的寄送地址。

收到貨後請仔細檢查商品，若您因為任何理由對商品不滿意，可於自商品送達時起算7天鑑賞期內（屆滿日遇假日則順延），
撥打消費者服務專線0800-000-338通知退貨。本公司消費者服務人員將透過電話與您洽談退貨細節，並委託我們所合作的
運送夥伴收回您所要退還的商品。待確認收回商品無誤並完成全部退貨流程後，本公司將立即為您辦理退款。

在確認產品符合退貨原則及退回產品與所需文件完整無誤後，我們將在10個工作天內退款給您。若您訂購商品時使用
信用卡付款，我們將退款至您付款的信用卡帳號。若您訂購商品時選擇現金付款，我們將把退款匯至您指定的本人銀行帳戶。

可以。但若您欲退貨的商品，是成組出售的促銷商品，不可單品退貨，需將套組商品一起退回。若您的訂單中有使用折價券/兌換券，則不可部分退貨，需將訂單中所有品項一併退回。若造成您的不便敬請見諒。

退貨需檢附相關單據將由在您與消費者服務專線0800-000-338聯絡退貨事宜後提供給您。

若您是部分品項退回，請附上已簽名的「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單」。若您是整筆訂單退回，請附上已簽名
的「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單」及發票。若您的發票遺失，請附上已簽名的「發票遺失切結書」。若是現金
貨到付款者尚需額外提供已簽名的「退貨退款匯款申請書」，以便辦理退款事宜。

退貨時，請將商品連同配件、贈品、內外包裝、隨附文件、及所需相關單據將置入原出貨紙箱內，並保持商品完整包裝
（恢復成商品送達時狀態），交付給本公司委託之宅配人員退回，並請主動向宅配人員索取取貨單據且妥善留存，若
遺失取貨單據，遇有宅配人員未將商品送回本公司時，視同商品未退回，本公司將無法退款。退回商品拆封時，本公司將
會拍攝存檔，以確保退貨流程的完整無誤，檔案將保存一個月。

若您的單筆訂單總金額低於新台幣 900元，辦理部分退貨時，本公司將無法退回您的運費。

我們同筆訂單的退貨服務以一次完成為原則，麻煩您在交付給宅配人員前仔細確認將退貨的項目準備齊全。若有商品
或是隨附文件不足的情形，我們可能無法為您提供退貨服務。

您可以在我們的網路商店以及我們所合作的百貨公司、超市等實體商店購買 NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機。
請按此查詢哪裡買的到。

NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機只需將常溫飲用水注滿儲水箱，並放進SMART膠囊，約莫1分鐘不到的短短時間內，
就能輕鬆完成一杯美味飲品，簡直就跟變魔術一樣！如果您想沖泡的是花式特調飲品的話，只需再加入另一顆膠囊，
便可以簡單做出完美飲品。

我們的咖啡機設有省電模式，電源開啟五分鐘後，無需額外操作就會自動進入省電模式，在為您製造美味咖啡的同時，
也能為您節省能源。

在沒有足夠冷卻時間的情況下密集使用機器，機器可能會暫時停止運作並閃紅色的指示燈。這是為了保護機器不會過熱。

若機器過熱，請將機器關閉電源15分鐘，使咖啡機冷卻。我們的咖啡機已通過5000項測試品項，並擁有16000次的

耐用次數。

在一般的情況下，連續沖調飲品時無須清洗萃取針頭。為了保護您的使用安全，若您患有乳糖不耐症，請在使用前清洗

萃取針頭，在不放膠囊的情況下，先讓冷熱管線出水。詳細清洗方式請參考使用手冊。

NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機為瑞士研發設計，中國生產。我們設有多層品管，確保商品品質安全無虞，並提供12個月
商品保固，請您安心使用。

請仔細檢查原包裝盒，看看零件是否遺留在盒內。若確定零件已遺失，請聯絡消費者服務專線0800-000-338。

請您務必在飲品沖調完成後，確認咖啡機燈號已由閃爍變為綠燈長亮，再將膠囊取出，以免發生咖啡機尚未洩壓完成導致膠囊卡住的情形。若您遇到此情形，請關閉電源拔掉插頭靜置1小時後，再次嘗試將膠囊取出，若仍無法將膠囊取出，請來電消費者服務專線0800-000-338由專人為您服務。

NESCAFÉ® Dolce Gusto®膠囊依口味不同，咖啡因含量也不同。詳細咖啡因含量請參考膠囊包裝外盒，或參考本網站之膠囊產品介紹。

膠囊成分可分為研磨咖啡以及非研磨咖啡(包括巧克力、牛奶或即溶咖啡等)，非研磨咖啡膠囊因為成分組成的關係，比
較容易噴濺，屬正常現象。建議在使用前先稍微搖晃，使粉類分布均勻後，可以減少發生的情況。