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是的,我們的網路購物付款頁面,透過國際信用卡組織VISA、MasterCard、JCB之技術伙伴,來認證您的信用卡。
我們不會保留任何您提供的付款資料。付款頁面的個人資料透過SSL加密認證,安全無慮,請您安心使用。
剛買了咖啡機,要怎麼樣才能延長保固1年?
若您為本網站會員,您可以於會員資料中輸入咖啡機型號、購買日期及咖啡機底部的機器序號(數字+英文字母共9碼,序號範例為0000001TD, Jovia機型為19碼),即可完成咖啡機註冊程序得到1年延長保固,共為2年的保固期。請在購買咖啡機後的兩個禮拜內註冊機器序號。您也可以撥打我們的消費者服務專線0800-000-338完成咖啡機序號登入程序,同樣也可額外獲得1年的延長保固。
若您在成為會員時,尚未購買我們的咖啡機,您也可以在任何時間購買咖啡機,並在購買咖啡機後的兩個禮拜內登入官網註冊機器序號。 請注意,在台灣以外地區銷售之產品,或產品序號輸入錯誤,並不在保固範圍之內(詳細保固範圍請見咖啡機保固)。
沒有購買咖啡機,也可以在這個網站購物嗎?
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要怎麼樣才能開始購物?
可以使用哪些信用卡付款?
若您選擇現金貨到付款,我們將委託台灣宅配通公司在送達商品時向您收款。我們希望未來能繼續新增其他付款方式,
但目前僅限於上述之付款方式。造成您的不便,我們深感抱歉。
運費怎麼算?
運費計價方式是每一件商品需負擔個別運費,還是以每筆訂單計價?
信用卡付款流程沒有成功
應該選購哪個杯子來搭配拿鐵咖啡呢?
網路商店選購。
找不到想要的商品,是不是缺貨了?
可以送貨到哪裡?
我們提供的商品宅配服務只限於台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、
馬祖全部地區。很抱歉,我們無法於台灣區以外,以及台灣區內以下地區提供商品宅配服務:綠島、蘭嶼、澎湖望安鄉、
七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、金門烏坵鄉(大膽島、二膽島)。
可以郵購或是以電話購買商品嗎?
關於實體通路的相關訊息,請詳閱哪裡買的到。
如何增加公司統一編號?
如果您需要在發票中開列公司統一編號,請於購物流程中的帳單地址,填寫完整的公司名稱抬頭與統一編號,儲存後繼續結帳的流程即可。
我拿到NESCAFE Dolce Gusto的贈品兌換券,要如何兌換?
購物後
不確定是否購買成功?
想更改收貨地址
您於我們網站訂購商品時,商品寄送地址將預設為您於註冊會員時所填寫之地址。您可以於付款選單上,透過編輯資料更改
當次寄送地址。您務必確認您所填寫之地址為您可簽收商品之地址。若商品送達時,您不在該地址,我們所合作的運送夥伴
將透過電話與您確認您可簽收商品之地址,並依更改地址的遠近另外安排時間送貨。若因而產生額外的寄送費用,我們將依
更改地址的遠近向您酌收運費。
當貨物運送3次未達時,商品將被退回。若您係使用信用卡方式付款,本公司會將扣除運費後之淨額退款至您付款的原信用
卡帳號。若您仍欲購買該商品,請至網站重新下單。
想要取消訂單
很抱歉,一旦訂單成立後就無法取消。但您若在收到商品後對商品不滿意,可於自商品送達時起算7天鑑賞期內(屆滿日遇
假日則順延),撥打消費者服務專線0800-000-338通知退貨。消費者服務專員將透過電話與您洽談退貨細節,並委託我們所
合作的運送夥伴收回您所要退還的商品。待確認退回商品符合退貨原則及退回商品與所需文件完整無誤後,我們將於10個
工作天內為您辦理退款。
若您訂購商品時使用信用卡付款,我們將退款至您付款的信用卡帳號。若您訂購商品時選擇現金付款,我們將把退款匯至會員指定的會員本人銀行帳戶。若您於商品送達前就已完成退貨辦理手續,請您在商品抵達時直接委託宅配人員將商品退回。
在一般的狀況下,退換貨的運費將由本公司負擔。
想知道已訂購商品現在在哪裡、還要多久才會收到。
商品會由哪個貨運公司運送?
訂購的帳單可以另外寄送到不同地址嗎?
退貨
購買的商品有問題,該怎麼辦?
收到貨後請仔細檢查商品,若您因為任何理由對商品不滿意,可於自商品送達時起算7天鑑賞期內(屆滿日遇假日則順延),
撥打消費者服務專線0800-000-338通知退貨。本公司消費者服務人員將透過電話與您洽談退貨細節,並委託我們所合作的
運送夥伴收回您所要退還的商品。待確認收回商品無誤並完成全部退貨流程後,本公司將立即為您辦理退款。
在確認產品符合退貨原則及退回產品與所需文件完整無誤後,我們將在10個工作天內退款給您。若您訂購商品時使用
信用卡付款,我們將退款至您付款的信用卡帳號。若您訂購商品時選擇現金付款,我們將把退款匯至您指定的本人銀行帳戶。
用過的商品可以退嗎?
可以只退一筆訂單中的某幾項商品嗎?
退貨時該注意什麼?
退貨需檢附相關單據將由在您與消費者服務專線0800-000-338聯絡退貨事宜後提供給您。
若您是部分品項退回,請附上已簽名的「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單」。若您是整筆訂單退回,請附上已簽名
的「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單」及發票。若您的發票遺失,請附上已簽名的「發票遺失切結書」。若是現金
貨到付款者尚需額外提供已簽名的「退貨退款匯款申請書」,以便辦理退款事宜。
退貨時,請將商品連同配件、贈品、內外包裝、隨附文件、及所需相關單據將置入原出貨紙箱內,並保持商品完整包裝
(恢復成商品送達時狀態),交付給本公司委託之宅配人員退回,並請主動向宅配人員索取取貨單據且妥善留存,若
遺失取貨單據,遇有宅配人員未將商品送回本公司時,視同商品未退回,本公司將無法退款。退回商品拆封時,本公司將
會拍攝存檔,以確保退貨流程的完整無誤,檔案將保存一個月。
若您的單筆訂單總金額低於新台幣 900元,辦理部分退貨時,本公司將無法退回您的運費。
我們同筆訂單的退貨服務以一次完成為原則,麻煩您在交付給宅配人員前仔細確認將退貨的項目準備齊全。若有商品
或是隨附文件不足的情形,我們可能無法為您提供退貨服務。
帳戶管理
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不想再收到電子報/EDM,該如何取消?
要如何退出Dolce Gusto®會員?
關於咖啡機
新買的機器為何不出水?
新機或是機器若有一段時間未使用,可能會有空氣殘留在管線中,使用前只須先將空氣排除則可能正常出水。或是您也可先嘗試除鈣並清潔萃取針頭,看狀況是否有改善。
排除空氣步驟:
步驟 1:在儲水箱裝滿30~45度C溫水。
步驟 2:靜置至少1個小時。(若時間許可,建議靜置半天以上)
步驟 3:開啟電源,等待至紅燈停止閃爍、綠燈長亮為止。
步驟 4:調整至滿水位,不放膠囊冷水跟熱水各流一遍。
亦可參考咖啡機盒內所附的不出水說明單張,或來電消費者服務專線0800-000-338詢問。
在哪裡可以買到NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機?
請按此查詢哪裡買的到。
如何控制水量?
製作一杯咖啡要花很多時間嗎?
就能輕鬆完成一杯美味飲品,簡直就跟變魔術一樣!如果您想沖泡的是花式特調飲品的話,只需再加入另一顆膠囊,
便可以簡單做出完美飲品。
NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機的功率是1500瓦,是不是很耗電?
也能為您節省能源。
NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機的電壓及電源插頭規格?
NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機可以製作冷飲嗎?
NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機可以連續沖調飲品嗎?
在沒有足夠冷卻時間的情況下密集使用機器,機器可能會暫時停止運作並閃紅色的指示燈。這是為了保護機器不會過熱。
若機器過熱,請將機器關閉電源15分鐘,使咖啡機冷卻。我們的咖啡機已通過5000項測試品項,並擁有16000次的
耐用次數。
在一般的情況下,連續沖調飲品時無須清洗萃取針頭。為了保護您的使用安全,若您患有乳糖不耐症,請在使用前清洗
萃取針頭,在不放膠囊的情況下,先讓冷熱管線出水。詳細清洗方式請參考使用手冊。
NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機在哪裡製造?品質如何?
商品保固,請您安心使用。
NESCAFE Dolce Gusto咖啡機不同機型有何差異?
購買的咖啡機有一部份零件不見了。
為什麼咖啡機的清潔很重要?該如何保養清潔咖啡機?
如何徹底清潔咖啡機?
咖啡機壞了。
如何註冊/新增機器序號,以延長保固?
首次使用機器該如何安裝托盤?
沖調完成的膠囊卡在咖啡機裡拿不出來該如何處理?
NESCAFÉ® Dolce Gusto®和Nespresso有什麼不同?
關於SMART膠囊
NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機可以使用其他品牌的膠囊嗎?
SMART膠囊在哪裡製造?品質如何?
沖泡膠囊所需的水量是多少?
膠囊裡的成分是什麼?有沒有含糖?
咖啡膠囊含有多少咖啡因?
膠囊保存期限有多久?需要冷藏嗎?
膠囊可以回收嗎?
可以,只要將膠囊小心拆開,膠囊的塑膠外殼即可歸類於資源回收的塑膠類!
膠囊拆開步驟:
(1) 拆開最外層的彩色封膜
(2) 拆開內層的透明封膜
(部分膠囊口味無透明封膜,如:牛奶膠囊)
(3) 倒出咖啡渣
(4) 割開底層的鋁箔
(5) 塑膠外殼及最底層的塑膠錐形碟即可回收
膠囊的材質是什麼? 會不會因加熱而有有害物質溶出?
為什麼有些膠囊在沖泡時容易四處噴濺?
較容易噴濺,屬正常現象。建議在使用前先稍微搖晃,使粉類分布均勻後,可以減少發生的情況。