問與答

是的，我們的網路購物付款頁面，透過國際信用卡組織VISA、MasterCard、JCB之技術伙伴，來認證您的信用卡。
我們不會保留任何您提供的付款資料。付款頁面的個人資料透過SSL加密認證，安全無慮，請您安心使用。

若您為本網站會員，您可以於會員資料中輸入咖啡機型號、購買日期及咖啡機底部的機器序號(數字+英文字母共9碼，序號範例為0000001TD, Jovia機型為19碼)，即可完成咖啡機註冊程序得到1年延長保固，共為2年的保固期。請在購買咖啡機後的兩個禮拜內註冊機器序號。您也可以撥打我們的消費者服務專線0800-000-338完成咖啡機序號登入程序，同樣也可額外獲得1年的延長保固。

若您在成為會員時，尚未購買我們的咖啡機，您也可以在任何時間購買咖啡機，並在購買咖啡機後的兩個禮拜內登入官網註冊機器序號。    請注意，在台灣以外地區銷售之產品，或產品序號輸入錯誤，並不在保固範圍之內(詳細保固範圍請見咖啡機保固)。

我們提供的商品宅配服務只限於台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、
馬祖全部地區。很抱歉，我們無法於台灣區以外，以及台灣區內以下地區提供商品宅配服務：綠島、蘭嶼、澎湖望安鄉、

七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、金門烏坵鄉（大膽島、二膽島）。

如果您需要在發票中開列公司統一編號，請於購物流程中的帳單地址，填寫完整的公司名稱抬頭與統一編號，儲存後繼續結帳的流程即可。

您於我們網站訂購商品時，商品寄送地址將預設為您於註冊會員時所填寫之地址。您可以於付款選單上，透過編輯資料更改
當次寄送地址。您務必確認您所填寫之地址為您可簽收商品之地址。若商品送達時，您不在該地址，我們所合作的運送夥伴
將透過電話與您確認您可簽收商品之地址，並依更改地址的遠近另外安排時間送貨。若因而產生額外的寄送費用，我們將依
更改地址的遠近向您酌收運費。

當貨物運送3次未達時，商品將被退回。若您係使用信用卡方式付款，本公司會將扣除運費後之淨額退款至您付款的原信用
卡帳號。若您仍欲購買該商品，請至網站重新下單。

很抱歉，一旦訂單成立後就無法取消。但您若在收到商品後對商品不滿意，可於自商品送達時起算7天鑑賞期內（屆滿日遇
假日則順延），撥打消費者服務專線0800-000-338通知退貨。消費者服務專員將透過電話與您洽談退貨細節，並委託我們所
合作的運送夥伴收回您所要退還的商品。待確認退回商品符合退貨原則及退回商品與所需文件完整無誤後，我們將於10個
工作天內為您辦理退款。

若您訂購商品時使用信用卡付款，我們將退款至您付款的信用卡帳號。若您訂購商品時選擇現金付款，我們將把退款匯至會員指定的會員本人銀行帳戶。若您於商品送達前就已完成退貨辦理手續，請您在商品抵達時直接委託宅配人員將商品退回。
在一般的狀況下，退換貨的運費將由本公司負擔。

收到貨後請仔細檢查商品，若您因為任何理由對商品不滿意，可於自商品送達時起算7天鑑賞期內（屆滿日遇假日則順延），
撥打消費者服務專線0800-000-338通知退貨。本公司消費者服務人員將透過電話與您洽談退貨細節，並委託我們所合作的
運送夥伴收回您所要退還的商品。待確認收回商品無誤並完成全部退貨流程後，本公司將立即為您辦理退款。

在確認產品符合退貨原則及退回產品與所需文件完整無誤後，我們將在10個工作天內退款給您。若您訂購商品時使用
信用卡付款，我們將退款至您付款的信用卡帳號。若您訂購商品時選擇現金付款，我們將把退款匯至您指定的本人銀行帳戶。

退貨需檢附相關單據將由在您與消費者服務專線0800-000-338聯絡退貨事宜後提供給您。

若您是部分品項退回，請附上已簽名的「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單」。若您是整筆訂單退回，請附上已簽名
的「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單」及發票。若您的發票遺失，請附上已簽名的「發票遺失切結書」。若是現金
貨到付款者尚需額外提供已簽名的「退貨退款匯款申請書」，以便辦理退款事宜。

退貨時，請將商品連同配件、贈品、內外包裝、隨附文件、及所需相關單據將置入原出貨紙箱內，並保持商品完整包裝
（恢復成商品送達時狀態），交付給本公司委託之宅配人員退回，並請主動向宅配人員索取取貨單據且妥善留存，若
遺失取貨單據，遇有宅配人員未將商品送回本公司時，視同商品未退回，本公司將無法退款。退回商品拆封時，本公司將
會拍攝存檔，以確保退貨流程的完整無誤，檔案將保存一個月。

若您的單筆訂單總金額低於新台幣 900元，辦理部分退貨時，本公司將無法退回您的運費。

我們同筆訂單的退貨服務以一次完成為原則，麻煩您在交付給宅配人員前仔細確認將退貨的項目準備齊全。若有商品
或是隨附文件不足的情形，我們可能無法為您提供退貨服務。

新機或是機器若有一段時間未使用，可能會有空氣殘留在管線中，使用前只須先將空氣排除則可能正常出水。或是您也可先嘗試除鈣並清潔萃取針頭，看狀況是否有改善。

排除空氣步驟：
步驟 1：在儲水箱裝滿30~45度C溫水。
步驟 2：靜置至少1個小時。(若時間許可，建議靜置半天以上)
步驟 3：開啟電源，等待至紅燈停止閃爍、綠燈長亮為止。
步驟 4：調整至滿水位，不放膠囊冷水跟熱水各流一遍。

亦可參考咖啡機盒內所附的不出水說明單張，或來電消費者服務專線0800-000-338詢問。

在沒有足夠冷卻時間的情況下密集使用機器，機器可能會暫時停止運作並閃紅色的指示燈。這是為了保護機器不會過熱。

若機器過熱，請將機器關閉電源15分鐘，使咖啡機冷卻。我們的咖啡機已通過5000項測試品項，並擁有16000次的

耐用次數。

在一般的情況下，連續沖調飲品時無須清洗萃取針頭。為了保護您的使用安全，若您患有乳糖不耐症，請在使用前清洗

萃取針頭，在不放膠囊的情況下，先讓冷熱管線出水。詳細清洗方式請參考使用手冊。