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問與答


加入會員

該如何註冊成為會員?

 請按,填寫個人基本資料:姓名、email、手機、密碼等必要資訊,即可以完成註冊。若您對註冊方面有疑問,可致電消費者服務專線0800-000-338或於聯絡我們留言,我們將於工作日盡快與您聯絡。

網站安全嗎?

是的,我們的網路購物付款頁面,透過國際信用卡組織VISAMasterCardJCB之技術伙伴,來認證您的信用卡。
我們不會保留任何您提供的付款資料。付款頁面的個人資料透過SSL加密認證,安全無慮,請您安心使用。

剛買了咖啡機,要怎麼樣才能延長保固1年?

若您為本網站會員,您可以於會員資料中輸入咖啡機型號、購買日期及咖啡機底部的機器序號(數字+英文字母共9碼,序號範例為0000001TD, Jovia機型為19),即可完成咖啡機註冊程序得到1年延長保固,共為2年的保固期。請在購買咖啡機後的兩個禮拜內註冊機器序號。您也可以撥打我們的消費者服務專線0800-000-338完成咖啡機序號登入程序,同樣也可額外獲得1年的延長保固。

若您在成為會員時,尚未購買我們的咖啡機,您也可以在任何時間購買咖啡機,並在購買咖啡機後的兩個禮拜內登入官網註冊機器序號。    請注意,在台灣以外地區銷售之產品,或產品序號輸入錯誤,並不在保固範圍之內(詳細保固範圍請見咖啡機保固)。


沒有購買咖啡機,也可以在這個網站購物嗎?

當然可以。即使您沒有購買咖啡機,也可以註冊成為會員、在網上購物。

無法瀏覽網站

您的電腦必須啓用“Cookies”,方能順利瀏覽本網站。要啓用Cookies,請將您瀏覽器的安全設定或隱私設定更改為接受所有
Cookies的狀態。若您不更改步驟設定,將無法使用本網站。若您對啟用Cookies的方法有疑問,請向您的電腦技術人員詢問
相關設定。

如何才能得到官網贈送的首購禮?

您須在本網站註冊成為會員後,並完成網站上的第一筆購物流程,成功建立訂單即可得到免費贈送的首購禮!首購禮將不定期更換品項,以網頁公告為主,若您有首購禮相關詢問,請致電消費者服務專線0800-000-338或於聯絡我們留言,我們將於工作日盡快與您聯絡。

購物

要怎麼樣才能開始購物?

請用您的帳號及密碼登入網站,接著選擇想要的商品並點選「放入購物車」,接著點選「檢視購物車」檢查您所訂購的商品及數量是否正確。若要更改數量,請您在更改後再點選「更新購物車」,網頁會顯示您選購的商品總金額。確認金額及數量正確無誤後,便可依照畫面指示完成購物流程。

可以使用哪些信用卡付款?

您可以選擇使用信用卡付款,或是現金貨到付款。若您選擇使用信用卡付款,您可使用VISA、MasterCard以及JCB信用卡。
若您選擇現金貨到付款,我們將委託黑貓宅急便公司在送達商品時向您收款。我們希望未來能繼續新增其他付款方式,
但目前僅限於上述之付款方式。造成您的不便,我們深感抱歉。

運費怎麼算?

若您在我們的網站單筆訂單總金額達新台幣900元以上(含新台幣900元),便可享有當次免運費的服務!單筆訂單總金額低於新台幣900元時,本公司將酌收新台幣150元運費。

運費計價方式是每一件商品需負擔個別運費,還是以每筆訂單計價?

每筆訂單所酌收運費是全部商品的總運費,且只有在您消費金額少於新台幣900元時才會產生。

信用卡付款流程沒有成功

請您重新訂購,並請在操作付款流程時牢記以下建議:
信用卡:請確定您使用的是VISA、MasterCard、JCB信用卡。(VISA簽帳卡不適用)
持卡人姓名:請確認與信用卡上所載相同。
信用卡卡號:載於信用卡中央的16位數字。數字間請勿空格。
有效期限:請在下拉選單選擇正確的有效月份及年份。
卡片背面授權碼:這是登載於卡片背面簽名欄的三位數字。
若您確定輸入資料皆正確,卻仍無法完成付款流程,請先向您的發卡銀行詢問使用信用卡網路購物的相關設定。若問題仍無法解決,請撥打我們的消費者服務專線0800-000-338,或於聯絡我們留言,我們將於工作日盡快與您聯絡。

應該選購哪個杯子來搭配拿鐵咖啡呢?

我們分別為美式濃黑咖啡、卡布奇諾咖啡、拿鐵咖啡以及義式濃縮咖啡精心設計了專屬咖啡精品,您可在我們的
網路商店選購。

找不到想要的商品,是不是缺貨了?

若您無法將官網商品放入購物車,它可能正在缺貨中。您可撥打消費者服務專線0800-000-338或於聯絡我們留言,我們將於工作日盡快與您聯絡,取得您同意後於貨到後通知您。

可以送貨到哪裡?

我們提供的商品宅配服務只限於台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、
馬祖全部地區、綠島。很抱歉,我們無法於台灣區以外,以及台灣區內以下地區提供商品宅配服務:蘭嶼、澎湖望安鄉、

七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、金門烏坵鄉(大膽島、二膽島)。

可以郵購或是以電話購買商品嗎?

很抱歉,我們目前無法提供郵購或是電話訂購的服務。除了網路訂購,您也能在合作的實體通路購買我們的商品。
關於實體通路的相關訊息,請詳閱哪裡買的到

網站首次購物贈送的首購禮都是固定的嗎?

贈品不是固定的,網站會依情況隨機調整所贈送的首購禮。首次購物所贈送之商品,將由系統自動帶入您的購物車中,價格為0元,請勿自行刪除此贈品,贈品將隨您訂購的其他商品一併寄送。

如何增加公司統一編號?

如果您需要在發票中開列公司統一編號,請於購物流程中的帳單地址,填寫完整的公司名稱抬頭與統一編號,儲存後繼續結帳的流程即可。

我拿到NESCAFE Dolce Gusto的贈品兌換券,要如何兌換?

請於本網站登入您的會員帳號,依照購物流程選擇要兌換的商品,放入購物車後,於檢視購物車頁面下方“輸入您的兌換券序號並點選旁邊的“使用”,確認購物車中出現折價券與抵扣金額,依購物流程指示完成後續步驟,即可等待商品送達給您。

購物後

不確定是否購買成功?

若您成功訂購,您可於網站的會員專區中,查詢到您的訂單紀錄;同時我們也會寄一封訂購確認信函至您註冊的電子信箱,由於郵件可能被您的電子郵件服務商過濾,也請確認您的垃圾信件夾,若您欲詢問更多詳情,請撥打我們免費消費者服務專線0800-000-338或於聯絡我們留言,我們將於工作日盡快與您聯絡。

想更改收貨地址

您於我們網站訂購商品時,商品寄送地址將預設為您於註冊會員時所填寫之地址。您可以於付款選單上,透過編輯資料更改
當次寄送地址。您務必確認您所填寫之地址為您可簽收商品之地址。若商品送達時,您不在該地址,我們所合作的運送夥伴
將透過電話與您確認您可簽收商品之地址,並依更改地址的遠近另外安排時間送貨。若因而產生額外的寄送費用,我們將依
更改地址的遠近向您酌收運費。

 

當貨物運送3次未達時,商品將被退回。若您係使用信用卡方式付款,本公司會將扣除運費後之淨額退款至您付款的原信用
卡帳號。若您仍欲購買該商品,請至網站重新下單。

想要取消訂單

很抱歉,一旦訂單成立後就無法取消。但您若在收到商品後對商品不滿意,可於自商品送達時起算7天鑑賞期內(屆滿日遇
假日則順延),撥打消費者服務專線0800-000-338通知退貨。消費者服務專員將透過電話與您洽談退貨細節,並委託我們所
合作的運送夥伴收回您所要退還的商品。待確認退回商品符合退貨原則及退回商品與所需文件完整無誤後,我們將於10個
工作天內為您辦理退款。

 

若您訂購商品時使用信用卡付款,我們將退款至您付款的信用卡帳號。若您訂購商品時選擇現金付款,我們將把退款匯至會員指定的會員本人銀行帳戶。若您於商品送達前就已完成退貨辦理手續,請您在商品抵達時直接委託宅配人員將商品退回。
在一般的狀況下,退換貨的運費將由本公司負擔。

想知道已訂購商品現在在哪裡、還要多久才會收到。

在未缺貨且付款成功的情況下,您通常會在2-3個工作天內收到訂購的商品(外島及偏遠山區可能會需要較長的運送時間)。商品出貨時我們也會寄一封出貨通知信函至您註冊的電子信箱,由於郵件可能被您的電子郵件服務商過濾,也請確認您的垃圾信件夾,如有任何疑問,請洽詢0800-000-338,我們將竭誠為您服務

商品會由哪個貨運公司運送?

黑貓宅急便公司是我們的運送夥伴,他們會將商品交付給您。

訂購的帳單可以另外寄送到不同地址嗎?

很抱歉,目前我們無法提供分開寄送發票與商品的服務,所以您的發票會隨貨一起送到您的寄送地址。

退貨

購買的商品有問題,該怎麼辦?

收到貨後請仔細檢查商品,若您因為任何理由對商品不滿意,可於自商品送達時起算7天鑑賞期內(屆滿日遇假日則順延),
撥打消費者服務專線0800-000-338通知退貨。本公司消費者服務人員將透過電話與您洽談退貨細節,並委託我們所合作的
運送夥伴收回您所要退還的商品。待確認收回商品無誤並完成全部退貨流程後,本公司將立即為您辦理退款。

 

在確認產品符合退貨原則及退回產品與所需文件完整無誤後,我們將在10個工作天內退款給您。若您訂購商品時使用
信用卡付款,我們將退款至您付款的信用卡帳號。若您訂購商品時選擇現金付款,我們將把退款匯至您指定的本人銀行帳戶。

用過的商品可以退嗎?

為保障消費者權益,針對於已不是全新,或是已使用過的商品(如咖啡機、咖啡精品已被使用,或咖啡膠囊包裝外盒/膠囊本身已被拆封或使用等),我們無法提供退貨服務。不便之處,敬請見諒。因此若您在訂購商品前或收到商品後,希望更進一步了解商品的使用方式,或對商品有任何疑慮,請先瀏覽網站產品介紹與常見問題,或致電消費者服務專線0800-000-338。

可以只退一筆訂單中的某幾項商品嗎?

可以。但若您欲退貨的商品,是成組出售的促銷商品,不可單品退貨,需將套組商品一起退回。若您的訂單中有使用折價券/兌換券,則不可部分退貨,需將訂單中所有品項一併退回。若造成您的不便敬請見諒。

退貨時該注意什麼?

退貨需檢附相關單據將由在您與消費者服務專線0800-000-338聯絡退貨事宜後提供給您。

 

若您是部分品項退回,請附上已簽名的「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單」。若您是整筆訂單退回,請附上已簽名
的「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單」及發票。若您的發票遺失,請附上已簽名的「發票遺失切結書」。若是現金
貨到付款者尚需額外提供已簽名的「退貨退款匯款申請書」,以便辦理退款事宜。

退貨時,請將商品連同配件、贈品、內外包裝、隨附文件、及所需相關單據將置入原出貨紙箱內,並保持商品完整包裝
(恢復成商品送達時狀態),交付給本公司委託之宅配人員退回,並請主動向宅配人員索取取貨單據且妥善留存,若
遺失取貨單據,遇有宅配人員未將商品送回本公司時,視同商品未退回,本公司將無法退款。退回商品拆封時,本公司將
會拍攝存檔,以確保退貨流程的完整無誤,檔案將保存一個月。

 

若您的單筆訂單總金額低於新台幣 900元,辦理部分退貨時,本公司將無法退回您的運費。

 

我們同筆訂單的退貨服務以一次完成為原則,麻煩您在交付給宅配人員前仔細確認將退貨的項目準備齊全。若有商品
或是隨附文件不足的情形,我們可能無法為您提供退貨服務。

帳戶管理

忘記密碼

您的帳號及密碼非常重要,請您務必牢記。要重設密碼,請到網站右上方我的帳戶點選「忘記密碼」,並輸入您註冊時的電子郵件地址,我們會將重設密碼信函寄給您,請您請點選信中的連結至官網重新設定您的密碼。

不想再收到電子報/EDM,該如何取消?

請您直接在收到的電子報/EDM中點選取消訂閱連結即可;或於會員專區中的電子報訂閱修改訂閱狀態。

要如何退出Dolce Gusto®會員?

如欲取消會員身分,請來電消費者服務專線0800-000-338,我們將竭誠為您服務。

關於咖啡機

在哪裡可以買到NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機?

您可以在我們的網路商店以及我們所合作的百貨公司、超市等實體商店購買 NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機。
請按此查詢哪裡買的到

如何控制水量?

請依照您喜愛的口味,操作冷熱控制桿或滾輪,手動調整不同膠囊的水量比例。各式飲品所需的水量,可以參考膠囊包裝外盒及機器盒內附贈的商品介紹手冊指示。為了讓您可以更方便的控制沖調水量,我們分別為美式濃黑咖啡、卡布奇諾咖啡、拿鐵咖啡以及義式濃縮咖啡精心設計了專屬咖啡杯及隨行杯。沖泡說明中所使用的咖啡杯圖示,與我們的專屬咖啡杯比例相同,方便您對照水量位置。

製作一杯咖啡要花很多時間嗎?

NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機只需將常溫飲用水注滿儲水箱,並放進SMART膠囊,約莫1分鐘不到的短短時間內,
就能輕鬆完成一杯美味飲品,簡直就跟變魔術一樣!如果您想沖泡的是花式特調飲品的話,只需再加入另一顆膠囊,
便可以簡單做出完美飲品。

NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機的功率是1500瓦,是不是很耗電?

我們的咖啡機設有省電模式,電源開啟五分鐘後,無需額外操作就會自動進入省電模式,在為您製造美味咖啡的同時,
也能為您節省能源。

NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機的電壓及電源插頭規格?

NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機額定電壓為110V,電源插頭依機型不同分為兩孔或三孔。

NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機可以製作冷飲嗎?

NESCAFÉ® Dolce Gusto® 咖啡機具備製作冷飲的功能,請搭配使用冷飲專用的SMART膠囊,點此查看膠囊口味

NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機可以連續沖調飲品嗎?

在沒有足夠冷卻時間的情況下密集使用機器,機器可能會暫時停止運作並閃紅色的指示燈。這是為了保護機器不會過熱。

若機器過熱,請將機器關閉電源15分鐘,使咖啡機冷卻。我們的咖啡機已通過5000項測試品項,並擁有16000次的

耐用次數。


在一般的情況下,連續沖調飲品時無須清洗萃取針頭。為了保護您的使用安全,若您患有乳糖不耐症,請在使用前清洗

萃取針頭,在不放膠囊的情況下,先讓冷熱管線出水。詳細清洗方式請參考使用手冊。


NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機在哪裡製造?品質如何?

NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機為瑞士研發設計,中國生產。我們設有多層品管,確保商品品質安全無虞,並提供12個月
商品保固,請您安心使用。

NESCAFE Dolce Gusto咖啡機不同機型有何差異?

除了外觀設計之外,各種機型最大的不同在於「機身大小」及「儲水箱容量」。各機型的詳細介紹,請參考網站咖啡機介紹"。

購買的咖啡機有一部份零件不見了。

請仔細檢查原包裝盒,看看零件是否遺留在盒內。若確定零件已遺失,請聯絡消費者服務專線0800-000-338。

該如何清潔維護咖啡機?

以下部份建議您每天於最後一次使用完畢後清潔:托盤、膠囊固定器、膠囊垃圾桶,可用清水沖洗,儲水箱則需使用奶瓶清洗刷來清潔,並於使用後不放膠囊讓冷熱水流出約30秒以清洗管線;每週可用機器所附之清潔針疏通萃取噴嘴。詳細清潔步驟請參考使用手冊

如何徹底清潔咖啡機?

可視您所使用的水質硬度與機器使用頻率,於機器使用3~6個月後進行除鈣。可用NESCAFÉ® Dolce Gusto®網路商店所販售的除鈣劑來清潔咖啡機。清潔咖啡機的詳細步驟,請參考機器使用手冊清潔保養

咖啡機壞了。

請撥打我們的服務專線0800-000-338,服務時間:週一至週四08:30-18:00;週五08:30-17:30將有專人接聽; 其他時段請留言,我們將於工作日盡快回覆您。

如何註冊/新增機器序號,以延長保固?

若您為本網站會員,您可以於會員資料中輸入咖啡機型號、購買日期及咖啡機底部的機器序號(數字+英文字母共9碼,序號範例為0000001TD, Jovia機型為19),即可完成咖啡機註冊程序得到1年延長保固,共為2年的保固期。請在購買咖啡機後的兩個禮拜內註冊機器序號。您也可以撥打我們的消費者服務專線0800-000-338完成咖啡機序號登入程序,同樣也可額外獲得1年的延長保固。
若您在成為會員時,尚未購買我們的咖啡機,您也可以在任何時間購買咖啡機,並在購買咖啡機後的兩個禮拜內登入官網註冊機器序號。請注意,在台灣以外地區銷售之產品,或產品序號輸入錯誤,並不在保固範圍之內(詳細保固範圍請見咖啡機保固)。

首次使用機器該如何安裝托盤?

Melody手動機款,請先取出托盤,向上傾斜45度角,置入需要的高度插孔內,再用力向下壓緊固定後,即可開始使用。若為其他機種,請直接將托盤向下壓緊在需要的高度卡榫即可。

沖調完成的膠囊卡在咖啡機裡拿不出來該如何處理?

請您務必在飲品沖調完成後,確認咖啡機燈號已由閃爍變為綠燈長亮,再將膠囊取出,以免發生咖啡機尚未洩壓完成導致膠囊卡住的情形。若您遇到此情形,請關閉電源拔掉插頭靜置1小時後,再次嘗試將膠囊取出,若仍無法將膠囊取出,請來電消費者服務專線0800-000-338由專人為您服務。

NESCAFÉ® Dolce Gusto®和Nespresso有什麼不同?

NESCAFÉ® Dolce Gusto®和Nespresso都是雀巢公司所生產的膠囊咖啡機,但是兩者的膠囊不可互用。NESCAFE Dolce Gusto可提供黑咖啡、花式咖啡以及各式風味飲品,Nespresso則是專精於各式黑咖啡。

新買的機器為何不出水?

請參考咖啡機盒內所附的不出水說明單張,或來電消費者服務專線0800-000-338詢問排除空氣步驟。

關於SMART膠囊

NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機可以使用其他品牌的膠囊嗎?

NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機與咖啡膠囊,係本公司經過精密計算、反覆設計、改正所生產製造之相契合產品,本公司至今並未曾認證或開發任何副廠膠囊商品。NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機的SMART膠囊,是NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機的專用膠囊,密封的膠囊可依不同的口味釋放不同的萃取壓力,其特殊設計確保飲品能有最好的風味。為了讓愛用者品嘗高品質的飲品,及維護愛用者之NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機保固權益(使用非SMART膠囊所造成的機器問題,不在保固範圍內),本公司建議您使用經檢測認證品質安全的NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機專用SMART膠囊。

SMART膠囊在哪裡製造?品質如何?

我們的膠囊原產地為英國與西班牙。NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡膠囊多嚴選自阿拉比卡咖啡豆。
阿拉比卡咖啡豆生長於海拔1000-2000公尺的溫帶及亞熱帶氣候,口感馥郁細膩、氣味香濃,為咖啡帶來濃香和滑順的口感;花式咖啡與飲品牛奶膠囊則是使用法國高品質之奶粉。

沖泡膠囊所需的水量是多少?

不同的咖啡口味及是否加奶泡所需要的水量會有所不同。詳細沖泡水量請參照膠囊外盒之水量指示或咖啡膠囊介紹

膠囊裡的成分是什麼?有沒有含糖?

由於膠囊口味眾多,詳細成分請見膠囊包裝外盒,或參考本網站之膠囊產品介紹。

咖啡膠囊含有多少咖啡因?

NESCAFÉ® Dolce Gusto®膠囊依口味不同,咖啡因含量也不同。詳細咖啡因含量請參考膠囊包裝外盒,或參考本網站之膠囊產品介紹。

膠囊保存期限有多久?需要冷藏嗎?

NESCAFÉ® Dolce Gusto®膠囊保存期限自國外製造日起算1年,不需冷藏,儲存於乾燥陰涼處即可。
由於NESCAFÉ® Dolce Gusto®膠囊是國外原裝進口的產品,經貨運與商品上架前的處理流程會需要一段時間,您於官網訂購的膠囊商品,收到貨後皆有90天以上的效期。雀巢公司非常重視食品的品質,有效日期為膠囊品嚐的最佳期間,接近品嚐期限不是意指膠囊的品質就會下降,您無需擔心膠囊風味或品質的問題。

膠囊可以回收嗎?

可以,只要將膠囊小心拆開,膠囊的塑膠外殼即可歸類於資源回收的塑膠類!

膠囊拆開步驟:

     (1) 拆開最外層的彩色封膜

     (2) 拆開內層的透明封膜 (部分膠囊口味無透明封膜,如:牛奶膠囊)

     (3) 倒出咖啡渣

     (4) 割開底層的鋁箔

     (5) 塑膠外殼及最底層的塑膠錐形碟即可回收


膠囊的材質是什麼? 會不會因加熱而有有害物質溶出?

NESCAFÉ® Dolce Gusto®的SMART膠囊接觸食品的材質是PP,膠囊材質均通過歐盟食品容器材質規範及符合中華民國食品器具容器包裝衛生標準。膠囊材質原料都有經過嚴格測試,以確保膠囊材質在正常使用下,不會有對人體健康有害的物質產生。

為什麼有些膠囊在沖泡時容易四處噴濺?

膠囊成分可分為研磨咖啡以及非研磨咖啡(包括巧克力、牛奶或即溶咖啡等),非研磨咖啡膠囊因為成分組成的關係,比
較容易噴濺,屬正常現象。建議在使用前先稍微搖晃,使粉類分布均勻後,可以減少發生的情況。