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NESCAFÉ® Dolce Gusto®網路販售條款與細則

購物合約

NESCAFÉ® Dolce Gusto®為台灣雀巢股份有限公司所經營之品牌,本網站文中凡提到「本公司」或「我方」,皆係指台灣雀巢股份有限公司。本公司負責人為崔伍迪,登記地址為台灣台北市內湖區瑞光路399號8樓及8樓之1,統一編號為20683002,食品業者登錄字號A-120683002-00000-9。

於本網站訂購商品,即表示您已閱讀、瞭解並同意遵守本條款,本條款適用於www.dolce-gusto.com.tw網站上所販售之所有商品,請您仔細閱讀。建議您可列印本條款,以供後續參考。若您拒絕接受本條款,恕本公司無法提供網路販售的服務(以下稱本服務),建議您至本公司所合作的實體商家購買商品。

於本網站訂購商品,即表示您保證並聲明您在法律上有訂定具約束力協議之能力,並已年滿20歲。若您為未滿20歲之未成年人,應於您的家長(或監護人)閱讀、瞭解並同意本條款之所有內容,並同意您於本網站訂購商品後,方得註冊為會員、使用或繼續使用本服務。當您使用或繼續使用本網站訂購本公司商品,即推定您的家長(或監護人)已閱讀、瞭解並同意接受本條款之所有內容。

當您以您的帳號下訂單時,表示您同意該訂單顯示之規格及條件,在本公司同意接受該訂單後方生效。本公司將透過電子郵件確認收到該訂單,雙方合約關係將於本公司將訂購商品送交給您時成立生效。本公司無法接受貿易商或是消費群體之大量採購,敬請見諒。

於本公司收到您給付全額價款前,您所訂購商品之所有權仍應屬於本公司,您負有保管義務。商品相關完整資訊請見本網站產品介紹頁面、常見問題說明與商品包裝標示。本公司產品皆已投保產品責任險。

會員的註冊義務

為了能使用本服務,您必須註冊成為「NESCAFÉ® Dolce Gusto®會員」,並同意以下事項:

註冊會員資料時,應依註冊表之提示,提供會員本人正確、最新的資料,且不得以其他人之名義註冊為會員。每位會員僅能註冊登錄一個帳號,不可重覆註冊登錄。會員應即時維持並更新其個人資料,確保其正確性,以獲取最佳之服務。

若會員提供錯誤或不實的資料、或未按指示提供資料、或欠缺必要之資料、或有重覆註冊帳號等情事時,本公司有權不經事先通知,逕行暫停或終止會員的帳號,並拒絕會員使用本服務之全部或一部分。

帳號安全保護

完成NESCAFÉ® Dolce Gusto®會員的註冊程序之後,會員將取得一個特定之密碼及會員帳號,維持密碼及帳號之機密安全,是會員的責任。任何依照規定方法輸入會員帳號及密碼與登入資料一致時,無論是否由會員本人親自輸入,均將視為會員本人之行為,利用該密碼及帳號所進行的一切行動,會員本人應負完全責任。

會員同意以下事項:

• 會員的密碼或帳號遭到盜用或有其他任何安全問題發生時,會員將立即通知本公司消費者服務專線0800-000-338。

• 每次連線完畢,均立即結束會員的帳號使用。

• 會員的帳號、密碼及會員權益均僅供會員個人使用及享有,不得轉借、轉讓他人或與他人合用。

• 會員帳號及密碼遭盜用、不當使用或發生其他本公司無法辯識是否為會員本人親自使用之情況時,本公司對因此所致之損害,概不負責。

• 本公司若知悉會員之帳號及密碼確係遭他人冒用時,將立即暫停該帳號之使用(含該帳號所生交易之處理)。

任何傳送到本網站之個人資料以及其他資料,皆受登載於本網站之隱私權條款約束。

價格

網站上銷售的商品及運費以新台幣計價,價格已含營業稅。單筆訂單總金額達新台幣900元以上(含新台幣900元)者免運費,單筆訂單總金額低於新台幣900元時,本公司將酌收新台幣150元運費。

交易行為

會員使用本服務進行交易時,應依據本公司所提供之確認商品數量及價格機制進行。會員同意使用本服務訂購商品時,於本公司實際將訂購商品送交給您前,本公司仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。

會員向本公司發出訂購通知後,系統將自動發出電子郵件收受通知,該通知僅在確認收到該訂單,不代表雙方間買賣合約關係已經成立。若因本公司系統或本公司委託之宅配及物流公司技術上的問題等正當理由致無法正常出貨,本公司將以電子郵件或其他方式(如:電話、簡訊等)儘速告知會員。

會員若於使用本服務訂購商品後任意退換貨、取消訂單、或有任何本公司認為不適當而造成本公司作業上之困擾或損害之行為,本公司均可視情況拒絕交易或永久取消會員資格。會員使用本服務進行交易時,得依照消費者保護法之規定行使權利。

付款方式

會員可以Visa、MasterCard或JCB信用卡付款。本公司唯有在會員付清款項後方會寄送出會員所訂購之商品。當款項無法從會員指定的付款信用卡扣款時,本公司將寄送電子郵件或以電話通知會員。

會員也可以選擇使用貨到付款的方式,在貨物送達同時由本公司合作之宅配人員立即向會員收取現金付款。

當本公司被會員指定的付款信用卡發卡公司拒絕授權取得會員款項,或有合理理由相信該狀況發生時,本公司將暫緩寄送出會員所訂購之商品並寄送電子郵件或以電話通知您。

寄送

當註冊成為「NESCAFÉ® Dolce Gusto®會員」時,本公司會請會員提供其聯絡地址以及聯絡電話。在會員於本網站訂購商品時,商品寄送地址將預設為會員於註冊時所填寫之台灣地址。但會員也可以於付款選單上,透過編輯資料更改寄送地址。會員有責任確認其所填寫之地址為其可簽收商品之地址。

寄送服務,須透過本公司委託之宅配及物流公司始能完成貨品之配送或取回,因此,會員同意並授權本公司得視該次交易之需求及目的,將會員所提供且為配送所必要之個人資料(如收件人姓名、配送地址、連絡電話等),提供宅配及物流公司,以利完成該次商品(或贈品等)之配送、取回。

若商品送達時,會員不在該地址,本公司合作之宅配人員將透過電話與會員確認會員可簽收商品之地址,並依更改地址的遠近另外安排時間送貨。若因而產生額外的寄送費用,會員必須負擔此額外的寄送費用。當貨物運送3次未達時,商品將被退回。若會員仍欲購買該商品,請至網站重新下單。

本公司是否同意接受會員之訂單,將視當時庫存以及市場流通狀況而定。商品缺貨時,本公司將於網站上說明,或另寄電子郵件、以電話通知。

本公司提供之商品訂購及宅配服務只限於台灣本島、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島。恕本公司無法於台灣區以外,以及台灣區內以下地區提供商品宅配服務:蘭嶼、澎湖望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、金門烏坵鄉(大膽島、二膽島)。

單筆訂單總金額達新台幣900元以上(含新台幣900元)免運費,單筆訂單總金額低於新台幣900元時,本公司將酌收新台幣150元運費。

訂單確認收到後,本公司將視庫存狀況以及信用卡付款狀態立即為會員安排出貨。原則上本島地區商品會於 3個工作天內送達,外島地區及偏遠地區則視當時運送航班、天氣條件及路況等因素決定送達日,如遇不可抗力因素時,送達日將予順延。

NESCAFÉ® Dolce Gusto膠囊商品僅適用NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機

NESCAFÉ® Dolce Gusto®的膠囊商品,僅適用於NESCAFÉ® Dolce Gusto®咖啡機,不適用於其他膠囊咖啡機。雖NESCAFÉ® Dolce Gusto®和Nespresso都是雀巢公司所生產的膠囊咖啡機,但是兩者的膠囊不可互用。NESCAFÉ® Dolce Gusto®可提供黑咖啡、花式咖啡,以及各式風味飲品,Nespresso則是專精於各式黑咖啡。

NESCAFÉ® Dolce Gusto膠囊商品保存期限

NESCAFÉ® Dolce Gusto®膠囊保存期限自國外原產地製造日起算1年,由於是國外原裝進口產品,經貨運與商品上架前的處理流程需要一段時間,因此官網提供之膠囊商品,以消費者收到貨後起算,距離有效日期為90天以上。雀巢公司非常重視食品的品質,有效日期為膠囊品嚐的最佳期限,接近品嚐期限不是意指膠囊的品質就會下降,會員無需擔心膠囊風味或品質的問題。

商品品項不齊/錯誤

收到商品後請立即仔細檢查商品是否完整,如發現有會員所訂購的商品未全數送達或送錯商品等情形時,請於7天鑑賞期內(自商品送達時起算,屆滿日遇假日則順延)通知本公司消費者服務專線0800-000-338,本公司將幫會員辦理換補商品或是退貨事宜。

商品退貨原則

收到商品後建議會員在第一時間仔細鑑賞商品,包含檢視膠囊產品之有效日期,若會員因為任何理由對商品不滿意,可辦理退貨,本網站採取只退貨不換貨的原則。本網站提供商品7天鑑賞期,自商品送達時起算,屆滿日遇假日則順延。退貨時應保持商品原始完好狀態。請注意,鑑賞期非試用期,若欲退回的商品已非全新狀態時,如咖啡機、咖啡精品已被使用或咖啡膠囊包裝外盒(或膠囊本身)已被拆封或使用等,恕本公司無法提供退貨服務。因此請會員在訂購商品前及收到商品後,詳細了解商品內容及使用方式。如對商品有任何疑問,請先瀏覽網站常見問題,或來電與消費者服務專線0800-000-338聯絡。

退貨時需檢附的相關單據,將在您與消費者服務專線0800-000-338聯絡退貨事宜後提供給您。若您是部分品項退回,請附上已簽名的「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單」。 若您是整筆訂單退回,請附上已簽名的「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單」及「發票」。若您的發票已遺失,請附已簽名「發票遺失切結書」。

若您的付款方式為現金貨到付款者,尚需提供已簽名「退貨退款匯款申請書」,以便辦理退款事宜。

若您的單筆訂單總金額低於新台幣 900元,辦理部分退貨時,本公司將無法退回您的運費。 辦理退貨時,請將商品連同配件、贈品、內外包裝、隨附文件、及所需相關單據置入原出貨紙箱內,並保持商品完整包裝(恢復成商品送達時狀態),交付給本公司委託之宅配人員退回,並請主動向宅配人員索取取貨單據且妥善留存。若遺失取貨單據,遇有宅配人員未將商品送回本公司時,視同商品未退回,本公司將無法退款。

若會員有重複大量訂購後大量退換貨等惡意行為,本公司有權拒絕退貨,並有權註銷其會員資格。

退貨流程

符合商品退貨原則時,可辦理退貨。退貨應於收到商品後7天鑑賞期內(自商品送達時起算,屆滿日遇假日則順延)撥打消費者服務專線0800-000-338通知並洽談退貨事宜。退貨商品將於本公司消費者服務人員確認退貨後3個工作天內由本公司委託之宅配人員收回。待本公司確認退回商品符合退貨原則及退回商品數量與所需文件完整無誤後,將於10個工作天內完成退款,退款完成將會以email通知消費者。

若會員訂購商品時係使用信用卡付款,我們將退款至會員付款的原信用卡帳號。若會員訂購商品時係使用現金付款,我們將把退款匯至會員指定的會員本人銀行帳戶。

退回商品拆封時,本公司將會拍攝存檔,以確保退貨流程的完整無誤,檔案將保存一個月。

若會員於商品送達前就已完成退貨手續,請會員在商品抵達時直接要求宅配人員將商品退回。在正常狀況下,退換貨的運費將由本公司負擔。

請注意,本公司同筆訂單的退貨服務以一次完成為原則。請在交付給宅配人員前仔細確認將退貨之項目準備齊全(詳細所需之項目請見商品退貨原則)。若有商品或是隨附文件不足的情形,恕本公司無法提供您完整的退貨權益。

購物資金安全

請注意,本公司不會以電話通知更改付款方式或是要求重新付款。如有此情形,請立即來電通知消費者服務專線0800-000-338。

權利歸屬及會員對本公司的授權

會員服務所提供的所有網頁設計、介面、URL、商標或標識、電腦程式、資料庫等,其商標、著作權、其他智慧財產權及資料所有權等,均屬於本公司或授權本公司使用之合法權利人所有。

修改與變更本條款

本公司保留隨時修改本網路販售條款與細則之權利,修改後的內容,將公佈在本網站相關網頁內,不另外個別通知會員。

會員同意本公司所提供本服務之範圍,本公司均得視業務需要及實際情形,增減、變更或終止相關服務的項目或內容,且無需個別通知會員。

電子報及促銷訊息活動

本公司得依實際執行情形,增加、修改或終止相關活動,並選擇最適合方式告知會員。本公司得不定期發送電子報或促銷訊息至會員所登錄的電子郵件地址。當會員收到訊息後表示拒絕接受行銷時,本公司將停止繼續發送行銷訊息。

責任之限制與排除

本網站服務所提供之各項功能,均依該功能當時之現況提供使用,本公司對於其效能、速度、完整性、可靠性、安全性、正確性等,皆不負擔任何明示或默示之擔保責任。

本公司並不保證本服務之網頁、伺服器、網域等所傳送的電子郵件或其內容不會含有電腦病毒等有害物;亦不保證郵件、檔案或資料之傳輸儲存均正確無誤不會斷線和出錯等,因各該郵件、檔案或資料傳送或儲存失敗、遺失或錯誤等所致之損害,本公司不負賠償責任。

本網站提供連結到其他網站之服務以便使用者分享訊息。本公司對於使用者資訊之保護僅限於在本網站內,對於可透過本網站連結之其他網站對於個人資料的應用則不在本公司隱私權條款保護範圍內。

一般條款

當法律規定某些特定溝通須經由書面通知時,會員同意並接受本公司(在不影響會員之法定權利下)以寄送電子郵件、張貼網站訊息、或是郵寄至通訊地址等方式與您連絡,以使雙方之溝通符合法律規定。

當您使用本服務下訂單時,即表示完全接受本網路販售條款與細則。

若會員有任何書面通知,請郵寄至本公司地址:台灣台北市內湖區瑞光路399號8樓及8樓之1,消費者服務中心收。會員亦可撥打消費者服務專線0800-000-338,本公司於接獲會員的通知後將妥善處理。

會員同意使用本服務之所有內容包括意思表示等,皆以電子文件作為表示方式。

本網站受NESCAFÉ® Dolce Gusto®之隱私權條款所約束,詳細條款內容請參閱隱私權條款

本網路販售條款與細則以中華民國法令為準據法,若有消費糾紛無法解決時雙方同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。